Varausehdot
Vinsanvillan varausehdot koskevat yksittäisten majoittujien varauksia Vinsanvillaan. Varauksen tekijästä käytetään jäljempänä nimitystä ” asiakas”. Ryhmävaruksiin sovitaan ehdot erillisesti kunkin ryhmän kanssa. Varaussivusto Bookingin kautta tulevat varaukset soveltavat kyseisen sivuston varausehtoja.
Vinsanvillalla on oikeus käyttää näistä ehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa juhlapyhien, majoitusliikekohtaisten erityistapahtumien tai majoitukseen liittyvien oheispalvelujen vuoksi.
Varaus ja vahvistus
Asiakas tekee huonevaraus internetin kautta, joko vinsanvilla.fi sivuilta tai sähköpostitse, varauksesta lähetetään varausvahvistus asiakkaalle. Asiakas voi tehdä varauksen myös puhelimitse. Asiakkaan on varausta tehdessään ilmoitettava nimensä, asuinosoitteensa, saapumis- ja lähtöajankohta sekä maksutapa.
Varaus sitoo majoitusliikettä, kun se on vahvistettu suullisesti tai sähköpostitse. Vinsanvilla voi asettaa varausmaksun suorittamisen tai varauksen vahvistamisen luottokortilla varauksen sitovuuden edellytykseksi.
Varauksen vahvistamisen jälkeen majoitusliikkeellä ei ole oikeutta korottaa eikä vastaavasti myöskään velvollisuutta alentaa sovittua majoituksen hintaa.
Asiakkaan saapuminen ja lähteminen
Varattu huone on asiakkaan käytettävissä tulopäivänä klo 14.00 ja se on luovutettava lähtöpäivänä klo 12.00 mennessä. Ajoista voidaan pyynnöstä joustaa, mikäli tilanne sen sallii.
Huonetta pidetään varattuna asiakkaalle klo 20.00 saakka. Jos asiakas saapuu tätä myöhemmin, hänen on ilmoitettava siitä majoitusliikkeelle ajoissa varauksen peruuntumisen uhalla.
Peruutusoikeus ja saapumatta jättäminen
Asiakas voi peruuttaa varauksen kustannuksitta viimeistään klo 14.00 tulo päivänä. Peruuttaminen tulee tehdä sähköpostiosoitteeseen majoitus@vinsanvilla.fi tai puhelimitse.
Mikäli asiakas jää saapumatta, Vinsanvillalla on oikeus veloittaa häneltä yhden vuorokauden hinta, ellei huonetta saada myytyä edelleen.
Useampaa yötä koskevan varauksen asiakas voi peruuttaa kustannuksitta 15 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää. Tämän jälkeen tapahtuneesta peruutuksesta veloitetaan 50 % varauksen arvosta. Jos asiakas peruuttaa useampaa yötä koskevan varauksensa alle 2 vuorokautta ennen varauksen alkamispäivää eikä huonetta saada myytyä edelleen, veloitetaan koko varauksen arvo.
Hinnat ja maksut
Vinsanvillan tarjoamien huoneiden hinnat vaihtelevat asiakasmäärän ja ajankohdan mukaan. Hinnat sisältävät aamupalan, liinavaatteet, pyyhkeen, mahdollisuuden saunaan. Lisäpalveluna asiakkaan on mahdollista varata tarvitsemiaan ruokapalveluita. Asiakas maksaa huoneen saapumisen yhteydessä tai ennakkoon varausmaksun osuudelta. Lopullisesta maksusta vähentää mahdollinen ennakkoon suoritetun varausmaksun.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa peruutusehtojen vastaisesti, majoitusliikkeellä on oikeus pitää asiakkaan suorittama varausmaksu.
Jos vastaavasti asiakas on peruuttanut huoneen peruutusehtojen mukaisesti, asiakkaalle palautetaan hänen maksamansa varausmaksun lukuun ottamatta toimistokuluja.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa varaus kustannuksitta ja saada suorittamansa varausmaksu takaisin, jos sitä olisi kohtuutonta periä asiakkaan peruuttamisesta tai saapumatta jäämisestään huolimatta. Tällöin on kyse asiakkaan tai hänen läheisensä vakavasta sairastumisesta, vakavasta onnettomuudesta, kuolemasta tai muusta odottamattomasta ja vakavasta tapahtumasta kuten asunnon palosta. Läheisenä henkilönä pidetään avio- ja avopuolisoa, lasta, vanhempaa, appivanhempaa, sisarusta, lastenlasta, isovanhempaa tai matkakumppania, jonka kanssa majoitus on sovittu samaan huoneeseen.
Asiakkaan vastuu
Asiakas on velvollinen noudattamaan hyviä tapoja ja ottamaan huomioon hänelle tiedoksi annetut majoitusliikkeen järjestyssäännöt. Jos asiakas vakavasti rikkoo näitä sääntöjä, hänet voidaan välittömästi poistaa majoitusliikkeestä. Asiakkaan on tällöin kuitenkin maksettava majoituksensa ja tilaamiensa lisäpalveluiden hinta eikä hän voi vaatia jo suoritetun maksun palauttamista.
Hotelliin ja/tai huoneisiin sisäänpääsyyn oikeuttavia avaimia ei saa luovuttaa muille kuin niille henkilöille, joiden on ilmoitettu majoittuvan huoneessa. Majoittuvien henkilöiden enimmäismäärä huoneessa on huoneen kapasiteetti eli esim. kahden hengen huoneessa kaksi henkilöä.
Huoneessa majoittuvien henkilöiden on aina tarkistettava, että ovet lukkiutuvat lähdettäessä huoneesta.
Asiakas on vastuussa tahallaan tai huolimattomuudella aiheuttamistaan vahingoista, kuten tupakoimisesta huoneessa, jonka hän, hänen vieraansa tai lemmikkieläimensä aiheuttavat huoneelle tai majoitusliikkeen muille tiloille, siellä oleville huonekaluille tai varusteille sekä majoitusliikkeen muille asiakkaille tai heidän omaisuudelleen.
Vinsanvillan vastuu
Yrittäjä vastaa siitä, että asiakas saa sopimuksen mukaiset palvelut sellaisena kuin ne on markkinoitu tai sellaisena kuin kunkin varauksen osalta on erikseen sovittu.
Mikäli Asiakas tai majoittuja havaitsee tekemäänsä varaukseen tai hotellihuoneiden varustukseen tai kuntoon liittyvän virheen tai puutteen, hänen on ilmoitettava siitä Vinsanvillan henkilökunnalle viipymättä virheen havaittuaan, ja joka tapauksessa majoituksen aikana, jotta Vinsanvillalla on mahdollisuus korjata virhe tai puute majoituksen kestäessä. Vinsanvilla ei ole velvollinen hyvittämään asiakasta virheistä tai puutteista, joista ei ole ilmoitettu sille edellä mainitulla tavalla.
Ylivoimainen este
Vinsanvilla ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta arvaamattomasta syystä, jota yrittäjä tai hänen apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään. Ylivoimaisena esteenä pidetään rajoituksetta esimerkiksi tulipaloa, vesivahinkoa, sotaa, poikkeustilaa, luonnonmullistuksia tai viranomaisen antamaa kieltoa tai määräystä, jonka johdosta hotelli on kokonaan tai osittain pois käytöstä. Vinsanvillan on ilmoitettava asiakkaalle esteestä viipymättä ja pyrittävä toimimaan niin, että asiakkaan kärsimä vahinko jää mahdollisimman pieneksi.